O seu primeiro livro - Os dez princípios por trás das grandes experiências do cliente - ganhou o livro de gestão do ano do CMI em 2014.
O seu segundo livro - The Grid: The Master Model Behind Business Success - foi publicado pela Random House e aclamado pela crítica.
Como palestrante, foi convidado a partilhar as suas ideias sobre algumas organizações, incluindo Microsoft, Volkswagen, Salesforce, American Express, Leica, FBI, Paychex, Google...
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