O seu primeiro livro - Os dez princípios por trás das grandes experiências do cliente - ganhou o livro de gestão do ano do CMI em 2014.
O seu segundo livro - The Grid: The Master Model Behind Business Success - foi publicado pela Random House e aclamado pela crítica.
Como palestrante, foi convidado a partilhar as suas ideias sobre algumas organizações, incluindo Microsoft, Volkswagen, Salesforce, American Express, Leica, FBI, Paychex, Google Campus, Pelican Products, CCI, Ogilvy, The Beverly Hills Hotel, Publicis, Syzygy Group, Sanlam, Contagious, O2, HSBC, Experian, The Institute of Directors, KwikFit, Gartner, Dun & Bradstreet e Genesys.
Como consultor e designer, trabalhou em projetos para empresas conhecidas em todo o mundo, incluindo: Vodafone, Bupa, ARM, IBM, Telefonica, Flex, Experian, Ogilvy, Land Rover.
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